In deze serie beschrijf ik de geschiedenis van de bureaucratie-bestrijding Zorg, wat is er allemaal al geprobeerd? deel 5: 2016-2017
2016
Op 4 november 2016 komt Price Waterhouse Coopers (PWC) met het rapport ‘Faciliteer professionals ten behoeve van optimale persoonlijke dienstverlening aan mensen met een ondersteuningsbehoefte: een wereld te winnen’.
In dit rapport wordt gekozen voor (en geadviseerd om) de definitie van overhead te vervangen door die van niet-cliëntgebonden kosten.
Diep ingaan op dit rapport gaat te ver voor deze serie, maar wel benoem ik graag kenmerkende antwoorden van medewerkers die deel namen aan dit onderzoek én de laatste zinnen van het rapport.
Kenmerkende antwoorden:
- Ik ervaar dat systemen mijn werkzaamheden bepalen.
- Ik zie graag dat systemen ondersteunen en niet leidend zijn.
- Minder computerstoringen
- Minder tijdelijke en kleine contracten
- Ik krijg soms het idee dat we cliënten maar snel verzorgen om aan de andere taken toe te komen
- Er komen zo ongeveer iedere 2 weken wel weer nieuwe dingen over ons.
- Er is de illusie dat je misstanden kunt voorkomen door alles op papier te zetten
- Het zegt niet over bejegening, aandacht en inhoud van zorg
Het rapport sluit met de zinnen:
“De opmerkingen en tips van professionals verdienen serieuze bestudering en opvolging. Er is een wereld te winnen door professionals echt in hun kracht te zetten en hen in staat te stellen de client – de burger met ondersteuningsbehoefte – persoonlijke dienstverlening te bieden.
2017
3-4-2017: Rapport ‘De puzzel afmaken’ (onderdeel van programma ‘Merkbaar minder regeldruk’).
In mei 2017 komt er een Kamerbrief over de voortgang van het Actieplan ‘Merkbaar minder regeldruk’. Toenmalig staatssecretaris Martin van Rijn is erg positief over bovenstaand plan en voortgang: “Op het terrein van de regeldruk is echt een omslag bereikt.”
Inmiddels worden de signalen dat meerdere artsen en zorgmedewerkers laten weten gestopt te zijn met hun praktijk, uit frustratie over de uitdijende regeldruk en administratie, steeds duidelijker én frequenter.
Onderzoek van Vereniging van Artsen Automobilisten in 2017 toont aan dat 60% van de zorgverleners last heeft van overbodige regels, procedures en voorschriften. (Voormalig) minister Edith Schippers: “Het is teleurstellend dat we al 25 jaar met dezelfde vragen worstelen.”
Wat valt op?
Daar kan ik dit keer kort over zijn.
De woorden van minister Schippers zeggen alles maar ook weer helemaal niks: “Het is teleurstellend dat we al 25 jaar met dezelfde vragen worstelen.”
En inmiddels zijn dat er al 30 jaar.
DISCLAIMER
Alle informatie en/of artikelen mogen alleen gedeeld worden met bronvermelding. Verwijzing naar dit kennisplatform en auteur Marjet Veldhuis.
